Foire aux questions

Nous ne possédons pas de catalogues regroupant l’ensemble des produits que nous distribuons. Les catalogues des différentes marques peuvent proposer des catalogues.

Si l’article est en vente sur notre site sous l’onglet produit, sa disponibilité est affichée “en stock“.

Si l’article est en vente sur notre site sous l’onglet produit, mais n’est pas disponible, une estimation de date vous sera communiquée sous 48h à partir de la validation de votre commande.

Oui, vous pouvez passer commande pour l’ensemble des produits des marques que nous distribuons, en nous contactant via notre formulaire

Oui, tous les articles présents sur le site internet ont la possibilité d’être commandés sur place.

Un lien sera disponible dans votre espace personnel sur notre site, dans la rubrique “​Vos commandes​” dans “Mon compte“. Il vous sera également communiqué dans l’email intitulé “​Mon Plateau de Bois – Confirmation de commande​”.

Dans votre espace personnel sur notre site, vous trouverez toutes vos factures, des achats effectués en ligne, dans la rubrique “​Vos factures​”. Il vous sera également communiqué dans l’email intitulé ​“Mon Plateau de Bois – Facture d’achat @NUMÉRO​”

Les moyens de paiement acceptés sur notre site internet sont :

• Carte bancaire (Mastercard, Visa, American Express, Apple Pay) Dans le cadre de son action en faveur de la lutte contre les fraudes sur internet, Mon Plateau de Bois peut être amenée à vérifier les coordonnées bancaires et/ou l’identité des clients avant toute livraison. En passant sa commande sur le site monplateaudebois.com, le client s’engage à fournir à Carré Lumière les justificatifs demandés. À défaut de communication des éléments sollicités dans le délai imparti, Mon Plateau de Bois se réserve le droit d’annuler la commande objet de la vérification.
• Carte-cadeau. La carte-cadeau Mon Plateau de Bois est valable 3 ans à partir de sa date d’activation correspondant à sa date d’achat et ne peut faire l’objet ni d’un échange, ni d’un remboursement, ni d’un rendu monnaie, pour quelque motif que ce soit. L’utilisation partielle d’une carte-cadeau est acceptée. Dans le cas d’un règlement partiel de la commande par carte-cadeau, le Client devra payer le solde par carte bancaire.

Nous n’acceptons pas les chèques.

Les commandes n’étant prises en compte qu’après validation de leur règlement, aucun escompte ou pénalité de retard n’est applicable. Les paiements ne peuvent être suspendus ou faire l’objet d’une compensation sans accord écrit et préalable de Mon Plateau de Bois.

Le paiement en plusieurs fois n'est actuellement pas disponible.

La facture adressée au Client reprend les indications renseignées par ce dernier dans son compte client. Les indications renseignées ne pourront faire l’objet d’une quelconque modification postérieurement à l’émission de la facture. L’acheteur a la possibilité de modifier ces données à l’occasion de toute nouvelle commande passée sur le Site.

Pour toute réclamation, contactez-nous via le formulaire ou par téléphone. Renseignez-nous les informations suivantes : factures d’achats, détails du dysfonctionnement, etc.

Le droit de rétractation est le délai légal de ​14 jours​, imposé par la législation. (Hors plateau de bois)

Voir Conditions Générales de Vente “Article 15 – Droit de rétractation”

Pour nos ​petit​s colis, les livraisons sont assurées par Chronopost ou Colissimo. Pour nos ​gros​ colis, les livraisons sont assurées par notre équipe de livraison.

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